网上购物政策

送货政策

订购截至日期和交货时间
我们承诺在当天发货如果您的订单在当地时间中午12点前寄发。运送的货 物会在下午5点前通过快递网络送达各个地址。 当天中午12点后的订单也 可通过优先服务在当天收到(会收取额外费用)。当天中午12点后的订单(在 无优先服务交费的情况下)会在下一个送货时间点收到。

送货目的地
所有我们公司的产品可以送至墨尔本,悉尼,布里斯班,阿德莱德,佩 斯,堪培拉,霍巴特和澳大利亚各个地方除另有指明外。

周末送货
所有周末的订单将于星期一寄发。如果您有任何疑问,请通过致电热线03 9383 3300或电子邮件联系我们的客户服务代表 enquiries@genovese.com.au

收件人不在家
当货物到达但收件人不在家时,将会发生的情况是会根据情况和被使用的 服务而决定。

货物一般会留在您家门口,除非我们被要求不这样做。

如果我们的快递人员认为位置是不安全的,那么他们会在您的门口或信箱 留下邮包收取卡片要求您打电话给快递员安排重新发货时间或者您也可以 自己去当地邮局提货

注意:在大多数情况下,我们将留下您的邮包在您家门口,除非我们被要求不这样做,我们保证我的的产品交付到您家门口。如果这种情况不适合您,请您提供关于交付方案的具体指示。对于已经送达并留在门口的货物,我们不承担任何事后责任。

 

隐私政策

个人信息
•   直接通过您本人获取个人信息是我们一贯的做法
在征得您同意或合理的情况下,有时候我们会从第三方获取个人信息,例 如,从公开资料来源,如网站或电话目录。
如果您只是浏览本网站,我们不会收集您的个人信息。这个网站只在登录 和购物过程中使用会话输入用户名和密码。
   
用途
•   我们只使用您提供给我们的个人信息用于相关的,内部管理的目的
除非以下条件,不然我们不会提供您的信息给政府机构,组织或其他任何 人:
您已同意
您期望我们会或我们已 经告诉您我们会
被要求及经法律授权的
它会阻止或减轻严重地迫在眉睫地人生危害及健康
泄露是合理必要的执法或保护公共收入
我们分析非识别网站的流量数据以改善我们的服务。
   
您的选择
•   您可以在我们网站访问您自己的个人信息或您也可以要求我们更改您的个 人信息
如果您在一个或多个我们电子邮件的列表中,您可以通过点击退订选项按 钮选择退出进一步联系我们。
   
重要信息
•   Genovese咖啡授约束于1988年隐私法信息隐私原则
我们的网站跟随个人资料隐私专员为联邦和ACT政府网站
   
如何联系我们
如需了解更多资讯请拨打热线 +613 9383 3300或者您也可以寄信给我们,地 址是:2 Nicholson Street East Coburg VIC 3058

 

安全保障能力和付款传输政策

我们收集怎样的信息并如何使用它们?
当你在本网站下订单时,我们需要知道你的姓名,电子邮件,电话号码, 地址和信用卡信息,如果您使用信用卡支付。这使我们能够处理和成功落 实您的订单,同时也有助于我们维护您的帐户。

Genovese是如何保护客户信息的?
当您下订单时,我们会使用安全服务器。安全服务器软件(SSL)对您输入 的信息进行加密然后再发送给我们。此外,我们对所有客户敏感数据的收 集,有多层加密保护和多层安全保护,以防止未经授权的访问。

信用卡信息
所有信用卡付款安全的通过eGate支付网关和ANZ银行支付。用信用卡支付 是最快的方式收到您的订单,因为没有清关延误。Genovese咖啡并不会在 我们的服务器上存储任何信用卡信息。

Cookies是什么?
Cookies是存储在您计算机浏览器里很多小件的信息。我们的cookie不包含 任何个人身份信息。当你订阅后他们让你登录和在网上订单。大多数网站 浏览器会自动接受cookies,但是您也可以改变您的浏览器去阻止。

您的同意
当您使用我们的网站时,您已同意收集和使用Genovese咖啡提供的信息。 如果我们决定改变我们的隐私政策,我们会在网站这个页面上让您知道, 所以您会知道我们收集了些什么样的信息,我们如何使用以及在什么情况 下透露。

支付网关信息
我们目前的付款选项是有限的,但最重要的是安全和可靠。我们提供普通 客户由信用卡支付,经批准的批发客户可采购订单。信用卡支付是直接通 过128位SSL加密软件的,已确保您的个人信息安全。您的付款细节没有一 个会被存储-这样可以确保您愉快安全的交易。

 

退回的商品和退款政策

作为HACCP认证的食品安全计划的一部分,如果您改变了主意,我们是不 接受食品退货的,我们只接受的退回商品是我们给您发错的商品或它们被 损坏了。

如果产品需要寄回给我们,他们必须是未开封的,而且要在原本的包装内 在购买14天之内寄回。请务必保留好您的发票/收据并与商品一起寄回, 因为我们需要验证您的购买凭证才能进行退款处理。

如果您收到了错误的产品,您必须在交付后7天内通知我们,我们将免费为 您安排寄回错误货品,您无需支付邮寄费用。正确的货物将被立即寄出, 买家无需支付额外的邮资及费用。如果您订购了不正确的产品,您需要承 担将货品运送回Genovese咖啡的邮资及所有费用。

我们只会对未使用过的,无损坏的商品提供退货。请注意这只会在我们发 送不正确的商品或在商品抵达时已经损坏的情况下。我们只能处理从我们 网站订购的商品,http://www.genovese.com.au/ 和为在我们的网站上的 商品提供咨询。

我们的目的是为您提供优质的产品,以满足您的需求。如果您对我们 的服务或产品有任何不满或建议,请发邮件到我们的邮箱:enquiries@genovese.com.au。我们会以最快的速度回复您的邮件。这是我们对您的 承诺,因为您的满意是我们首要的关注。

我们建议所有客户经常查阅送货政策和退回商品/退款政策,因为这些政 策可能会在我们没有具体通知的情况下在任何时间做出修改。最新的政策 将被张贴在本网站,请在使用前先查阅并浏览这些政策。

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